Términos del servicio

Este sitio web es operado por MILO | MX. A lo largo del sitio, los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “MILO | MX” se refieren a MILO | MX, sus operadores, representantes, proveedores de servicios o socios comerciales, según corresponda.

MILO | MX pone a disposición este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas, productos y servicios disponibles a través del mismo, sujeto a tu aceptación de estos Términos y Condiciones y de nuestras políticas relacionadas, incluyendo, entre otras, nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Reembolsos y Devoluciones.

Al acceder, navegar, registrarte, realizar un pedido o utilizar cualquier parte de este sitio web, aceptas quedar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con todos estos términos, no debes utilizar el sitio web ni comprar productos a través de él.

Estos Términos aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo visitantes, clientes, proveedores, comerciantes, colaboradores y cualquier otra persona que interactúe con el sitio web.

Si las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país, estado, provincia o jurisdicción otorgan derechos adicionales, obligatorios o más favorables, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de estos Términos que entre en conflicto con ellos.

1. Plataforma de comercio electrónico

Nuestra tienda opera a través de una plataforma de comercio electrónico que nos permite ofrecer y vender productos en línea.

MILO | MX puede utilizar servicios de terceros para procesar pagos, gestionar pedidos, preparar y enviar productos, analizar la actividad del sitio web, enviar comunicaciones, prevenir fraudes y mejorar la experiencia del cliente.

El uso de estos servicios de terceros también puede estar sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

2. Capacidad legal

Al utilizar este sitio web o realizar una compra, confirmas que has alcanzado la mayoría de edad legal en tu país, estado o provincia de residencia, o que utilizas el sitio web con la autorización y supervisión de un padre, tutor o representante legal.

MILO | MX no vende intencionalmente productos a menores de edad sin el consentimiento correspondiente de sus padres o tutores cuando la legislación aplicable así lo requiera.

3. Uso permitido del sitio web

Aceptas utilizar este sitio web únicamente para fines legales y de conformidad con estos Términos.

No puedes utilizar este sitio web ni su contenido para:

• Participar en actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas.

• Violar leyes, regulaciones o derechos de terceros aplicables.

• Transmitir virus, malware, código malicioso o cualquier material que pueda interferir con el funcionamiento del sitio web.

• Hacerse pasar por otra persona o proporcionar información falsa o engañosa.

• Interferir con la seguridad, funcionamiento o disponibilidad del sitio web.

• Extraer, copiar, rastrear o recopilar información del sitio web sin autorización.

• Utilizar las marcas comerciales, fotografías, textos, diseños, gráficos o recursos visuales de MILO | MX sin autorización previa por escrito.

MILO | MX podrá suspender o restringir el acceso al sitio web cuando existan indicios razonables de uso indebido, fraude, actividad ilegal, abuso de promociones, perjuicio a terceros o incumplimiento de estos Términos, sujeto a las leyes de protección al consumidor aplicables.

4. Información del sitio web

MILO | MX realiza esfuerzos razonables para garantizar que la información publicada en el sitio web sea clara, precisa, completa y actualizada.

Sin embargo, ocasionalmente el sitio web puede contener errores tipográficos, imprecisiones, variaciones de color, diferencias de visualización, omisiones o información desactualizada relacionada con descripciones de productos, imágenes, precios, disponibilidad, promociones, estimaciones de entrega o características de los productos.

MILO | MX se reserva el derecho de corregir errores, actualizar información o modificar contenido cuando sea necesario.

Si una corrección afecta sustancialmente un pedido que ya ha sido realizado, haremos esfuerzos razonables para notificar al cliente y proporcionar una solución apropiada de conformidad con la legislación aplicable.

La información del sitio web no sustituye las instrucciones específicas del producto, advertencias, recomendaciones de seguridad o indicaciones de uso y cuidado.

5. Productos, imágenes y características

MILO | MX ofrece productos y artículos para mascotas disponibles y publicados en nuestro sitio web.

Realizamos esfuerzos razonables para mostrar las imágenes, colores, dimensiones, materiales y características de los productos con la mayor precisión posible.

Sin embargo, los colores, texturas, proporciones u otras características visuales pueden verse diferentes dependiendo de:

• Tu pantalla o dispositivo.

• La configuración de visualización.

• Las condiciones de iluminación.

• La fotografía del producto.

• Los lotes de fabricación.

• Otros factores técnicos o relacionados con la producción.

Algunas imágenes pueden ser ilustrativas o mostrar los productos en entornos de uso o estilo de vida.

Los clientes son responsables de revisar cuidadosamente las descripciones, medidas, especificaciones, colores, materiales, variantes, tallas y componentes incluidos antes de realizar un pedido.

MILO | MX no será responsable por interpretaciones incorrectas sobre un producto cuando la información esencial del mismo haya sido proporcionada claramente antes de la compra, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

6. Disponibilidad de productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario, capacidad de preparación y envío, y verificación del pedido.

MILO | MX podrá limitar cantidades, descontinuar productos, modificar su catálogo o retirar productos del sitio web en cualquier momento.

Si un producto comprado deja de estar disponible después de haber realizado el pedido, MILO | MX podrá contactarte y ofrecer una o más de las siguientes opciones:

• Reembolso total.

• Un producto equivalente.

• Cambio por otro producto disponible.

• Opción de esperar a que el producto vuelva a estar disponible.

• Otra solución aceptada por el cliente.

Los clientes nunca estarán obligados a aceptar un producto sustituto sin su consentimiento.

7. Precios, moneda e impuestos

Los precios mostrados en el sitio web pueden aparecer en tu moneda local o en otra moneda dependiendo de la configuración del sitio web, tu ubicación o el proveedor de pagos utilizado durante el proceso de compra.

MILO | MX podrá modificar precios, promociones, descuentos o condiciones comerciales en cualquier momento.

Los cambios no afectarán los pedidos previamente confirmados, salvo que exista un error evidente de precio, técnico o tipográfico.

Si ocurre un error de este tipo, MILO | MX podrá contactar al cliente para explicar la situación y proporcionar una solución apropiada.

Para pedidos internacionales pueden aplicarse cargos adicionales, incluyendo:

• Aranceles aduaneros.

• Impuestos de importación.

• Gastos de gestión aduanera.

• Comisiones por conversión de moneda.

• Comisiones bancarias.

• Cargos gubernamentales locales.

• Otros cargos de terceros.

Salvo que se indique claramente lo contrario durante el proceso de compra, estos cargos serán responsabilidad del cliente, sujeto a la legislación aplicable.

8. Promociones, descuentos y cupones

Las promociones, descuentos, cupones y demás ofertas comerciales están sujetos a las condiciones específicas comunicadas en el sitio web, anuncios, correos electrónicos u otro material promocional.

MILO | MX podrá limitar las promociones según factores como:

• Producto.

• Cliente.

• Pedido.

• País.

• Disponibilidad.

• Periodo de promoción.

• Cobertura de envío.

Las promociones no podrán combinarse salvo que se indique expresamente lo contrario.

MILO | MX podrá rechazar o cancelar un descuento cuando exista evidencia razonable de fraude, error técnico, duplicación, abuso o uso que incumpla las condiciones publicadas de la promoción.

9. Pagos

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago, pasarelas o instituciones financieras de terceros.

MILO | MX no almacena directamente la información completa de las tarjetas de pago.

La autorización, verificación y aprobación del pago son gestionadas por el proveedor de pagos, emisor de la tarjeta, banco o institución financiera correspondiente.

Los pedidos pueden estar sujetos a:

• Confirmación del pago.

• Revisión antifraude.

• Verificación de identidad.

• Solicitud de información adicional.

Si el pago no puede confirmarse, es rechazado o se determina que no es válido, MILO | MX podrá cancelar el pedido.

10. Confirmación y aceptación del pedido

Después de realizar un pedido, puedes recibir una confirmación automática.

Esta confirmación reconoce que hemos recibido tu pedido, pero no necesariamente significa que haya sido completamente aceptado o procesado.

Los pedidos podrán seguir sujetos a:

• Verificación del pago.

• Disponibilidad del producto.

• Revisión antifraude.

• Disponibilidad de envío.

• Verificación de la información del cliente.

• Restricciones legales o comerciales.

MILO | MX podrá cancelar un pedido cuando exista:

• Disponibilidad insuficiente del producto.

• Un error evidente de precio, descripción o publicación.

• Información del cliente incompleta o incorrecta.

• Imposibilidad de realizar la entrega en el destino proporcionado.

• Sospecha razonable de fraude o uso indebido.

• Restricciones legales, aduaneras o comerciales.

• Pago fallido o no confirmado.

Si MILO | MX cancela un pedido después de haber recibido el pago, el reembolso correspondiente será emitido al método de pago original, salvo que se acuerde otra solución con el cliente.

11. Información de facturación y envío

Los clientes son responsables de proporcionar información completa, correcta y actualizada al realizar un pedido.

La información de envío deberá incluir, según corresponda:

• Nombre completo del destinatario.

• Dirección.

• Número de departamento, unidad o suite.

• Ciudad.

• Estado o provincia.

• Código postal.

• País.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

• Cualquier información adicional de entrega requerida por la empresa de transporte local.

MILO | MX no será responsable por retrasos en la entrega, entregas fallidas, cargos adicionales, paquetes devueltos al remitente o pérdidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

12. Envíos

Los pedidos se procesan y entregan de acuerdo con nuestra Política de Envíos.

Los pedidos generalmente se procesan dentro de aproximadamente 2 a 4 días hábiles después de la confirmación del pago.

Los tiempos estimados de entrega son generalmente de 6 a 9 días hábiles después de que el pedido haya sido procesado y transferido a la empresa de transporte o socio logístico correspondiente.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de:

• Destino.

• País o ciudad.

• Disponibilidad de la empresa de transporte.

• Temporadas de alta demanda.

• Días festivos.

• Condiciones climáticas.

• Procedimientos aduaneros.

• Cobertura del transportista.

• Interrupciones en la cadena de suministro.

• Eventos fuera de nuestro control razonable.

Los clientes deberán revisar nuestra Política de Envíos antes de realizar un pedido.

13. Devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos

Las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, la cual forma parte de estos Términos.

MILO | MX respetará cualquier derecho obligatorio relacionado con garantías, cancelación, desistimiento, devolución, reemplazo, reparación o reembolso que resulte aplicable conforme a las leyes de protección al consumidor de la jurisdicción del cliente.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar derechos irrenunciables de los consumidores.

14. Garantías legales y productos defectuosos

MILO | MX realiza esfuerzos razonables para garantizar que los productos vendidos a través de nuestro sitio web correspondan con las descripciones y características presentadas en el momento de la compra.

Si recibes un producto que:

• Presenta un defecto de fabricación.

• Llega dañado.

• Tiene piezas faltantes.

• Es diferente al que solicitaste.

• Difiere sustancialmente de la descripción anunciada.

Contáctanos en info@milomx.com y proporciona:

• Tu número de pedido.

• Fotografías o video del producto.

• Una descripción del problema.

Después de revisar el caso, MILO | MX podrá proporcionar una o más de las siguientes soluciones, según corresponda:

• Reparación, cuando aplique.

• Reemplazo.

• Cambio.

• Envío de piezas faltantes.

• Reembolso parcial.

• Reembolso total.

• Otra solución razonable aceptada por el cliente.

Cualquier derecho obligatorio de garantía legal aplicable en tu jurisdicción permanecerá sin cambios.

15. Uso, cuidado y seguridad de los productos para mascotas

Los clientes son responsables de utilizar, limpiar, mantener y almacenar los productos de acuerdo con su uso previsto, especificaciones, instrucciones, advertencias y recomendaciones de seguridad.

Los productos deberán seleccionarse considerando factores como el tamaño, peso, edad, comportamiento y necesidades particulares de cada mascota, cuando corresponda.

El propietario o responsable de la mascota deberá supervisar el uso del producto cuando las características del artículo o del animal así lo requieran.

En la medida permitida por la ley, MILO | MX no será responsable por daños ocasionados por:

• Uso inadecuado del producto.

• Uso del producto por una mascota para la cual no sea apropiado.

• Modificaciones no autorizadas.

• Negligencia.

• Accidentes.

• Mordeduras, rasguños u otros daños provocados por la mascota.

• Exposición inadecuada a humedad, calor, agua o productos químicos.

• Golpes o impactos físicos.

• Falta de supervisión cuando ésta sea razonablemente necesaria.

• Uso fuera del propósito previsto del producto.

El cliente deberá revisar periódicamente los productos utilizados por su mascota y suspender su uso si presentan daños, piezas sueltas, desgaste excesivo o cualquier condición que pueda representar un riesgo.

Nada de esta sección limita los derechos del consumidor cuando un producto presente un defecto de fabricación o no cumpla con las condiciones anunciadas.

16. Herramientas y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede integrar herramientas y servicios de terceros, incluyendo:

• Pasarelas de pago.

• Proveedores de envío.

• Servicios de análisis.

• Plataformas de marketing.

• Integraciones con redes sociales.

• Aplicaciones de comercio electrónico.

• Otros proveedores tecnológicos.

MILO | MX no controla todos los servicios de terceros y no será responsable por fallos, interrupciones, políticas, contenido, cargos, aprobaciones, rechazos o decisiones que sean exclusivamente atribuibles a dichos terceros.

El uso de servicios de terceros puede estar sujeto a sus respectivos términos y políticas.

17. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, plataformas, contenido o servicios operados por terceros.

MILO | MX no garantiza ni asume responsabilidad por la precisión, disponibilidad, seguridad, políticas, productos, servicios o contenido ofrecido por sitios web de terceros.

Debes revisar los términos, condiciones y políticas de privacidad de los sitios web de terceros antes de completar transacciones fuera del sitio web de MILO | MX.

18. Reseñas, comentarios y contenido generado por usuarios

Los usuarios pueden enviar reseñas, comentarios, fotografías, opiniones, sugerencias, videos u otro contenido relacionado con su experiencia con MILO | MX o nuestros productos.

Al enviar contenido a MILO | MX, confirmas que eres propietario de dicho contenido o que cuentas con los derechos y permisos necesarios para compartirlo.

También aceptas que tu contenido no deberá:

• Violar derechos de terceros.

• Contener información falsa o engañosa.

• Ser ilegal, difamatorio, discriminatorio, fraudulento, amenazante o abusivo.

• Contener publicidad no autorizada, malware o contenido perjudicial.

Sujeto a las leyes aplicables en materia de privacidad, propiedad intelectual, derechos de imagen, publicidad y protección al consumidor, MILO | MX podrá utilizar, reproducir, editar, publicar, mostrar o compartir el contenido enviado por los usuarios para fines de marketing, publicidad, comunicación con clientes o mejora del servicio.

MILO | MX podrá moderar, ocultar o eliminar contenido que sea ilegal, fraudulento, ofensivo, amenazante, discriminatorio, difamatorio, engañoso, spam o que de cualquier otra manera incumpla estos Términos.

19. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible a través del sitio web de MILO | MX, incluyendo:

• Nombres comerciales.

• Marcas comerciales.

• Logotipos.

• Fotografías.

• Descripciones de productos.

• Textos.

• Gráficos.

• Videos.

• Diseños.

• Estructura del sitio web.

• Elementos de la interfaz.

• Materiales publicitarios.

• Campañas de marketing.

• Otros contenidos visuales o digitales.

Es propiedad de MILO | MX o se utiliza con autorización del titular de los derechos correspondientes.

No puedes copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, publicar, explotar o utilizar de cualquier otra forma el contenido del sitio web sin autorización previa por escrito de MILO | MX o del titular de los derechos correspondiente.

El uso no autorizado de las marcas comerciales, imágenes, diseños, fotografías, textos u otra propiedad intelectual de MILO | MX podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

20. Datos personales y privacidad

La recopilación y tratamiento de información personal se rige por nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, reconoces que MILO | MX puede tratar información personal para fines que incluyen:

• Procesar pedidos.

• Gestionar pagos.

• Coordinar entregas.

• Proporcionar atención al cliente.

• Prevenir fraudes.

• Cumplir obligaciones legales.

• Mejorar la experiencia de compra.

Consulta nuestra Política de Privacidad antes de proporcionar información personal a través del sitio web.

21. Seguridad del sitio web

MILO | MX utiliza medidas razonables destinadas a proteger el sitio web y la información de los clientes.

Sin embargo, ninguna plataforma en línea, sistema digital o método de transmisión de datos puede garantizar una seguridad absoluta.

Los usuarios también son responsables de proteger sus:

• Dispositivos.

• Contraseñas.

• Cuentas.

• Métodos de pago.

• Credenciales personales de acceso.

Aceptas no intentar dañar, interferir, alterar, eludir o acceder sin autorización a sistemas, cuentas, bases de datos, servidores o información asociados con MILO | MX.

22. Errores, imprecisiones y omisiones

Nuestro sitio web puede contener ocasionalmente errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con:

• Productos.

• Precios.

• Promociones.

• Disponibilidad.

• Tiempos de envío.

• Cargos.

• Imágenes.

• Descripciones de productos.

MILO | MX se reserva el derecho de corregir errores, actualizar información o cancelar pedidos afectados por errores evidentes, incluso después de que se haya realizado un pedido, sujeto a la legislación aplicable.

Si un pedido pagado es cancelado debido a un error atribuible a MILO | MX, procesaremos el reembolso correspondiente u ofreceremos otra solución aceptada por el cliente.

23. Limitación de responsabilidad

MILO | MX seguirá siendo responsable frente a los clientes en la medida exigida por la legislación aplicable, estos Términos y las políticas publicadas en nuestro sitio web.

En la máxima medida permitida por la ley, MILO | MX no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados de circunstancias tales como:

• Pérdida de beneficios.

• Pérdida de datos.

• Interrupciones del sitio web.

• Fallos técnicos.

• Fallos de servicios de terceros.

• Retrasos de empresas de transporte.

• Procedimientos aduaneros.

• Uso inadecuado de los productos.

• Eventos fuera de nuestro control razonable.

Nada de lo establecido en estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable.

Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos obligatorios de los consumidores.

24. Indemnización

En la medida permitida por la legislación aplicable, aceptas indemnizar y mantener indemne a MILO | MX, sus operadores, empleados, contratistas, proveedores, socios, representantes y proveedores de servicios frente a reclamaciones, daños, responsabilidades, costos o gastos derivados de:

• Uso inadecuado del sitio web.

• Incumplimiento de estos Términos.

• Incumplimiento de las leyes aplicables.

• Infracción de derechos de terceros.

• Información falsa o fraudulenta proporcionada por ti.

• Contenido generado por usuarios que infrinja derechos de terceros.

Esta obligación aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable.

25. Fuerza mayor

MILO | MX no será responsable por retrasos, incumplimientos o interrupciones causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros:

• Desastres naturales.

• Incendios.

• Inundaciones.

• Huracanes.

• Condiciones climáticas severas.

• Pandemias.

• Conflictos armados.

• Restricciones gubernamentales.

• Huelgas.

• Fallos de proveedores.

• Interrupciones en el transporte.

• Interrupciones de Internet.

• Restricciones aduaneras.

• Cambios regulatorios.

• Otros eventos de fuerza mayor.

Cuando sea razonablemente posible, MILO | MX realizará esfuerzos para comunicar los retrasos relevantes y proporcionar alternativas apropiadas.

26. Modificaciones de estos Términos

MILO | MX podrá actualizar, modificar o sustituir estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios en:

• La legislación aplicable.

• Las operaciones comerciales.

• La tecnología.

• Los productos.

• Los servicios.

• Las prácticas comerciales.

La versión más reciente de estos Términos será publicada en esta página.

Las modificaciones generalmente no afectarán los derechos relacionados con compras completadas antes de la actualización, salvo que lo exija la legislación aplicable o que el cambio resulte más favorable para el cliente.

El uso continuado del sitio web después de la publicación de los Términos actualizados constituye la aceptación de los Términos revisados para futuras transacciones.

27. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es considerada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición será aplicada en la máxima medida permitida por la ley o se considerará separada de estos Términos.

Las disposiciones restantes continuarán siendo válidas y exigibles.

28. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con las políticas publicadas en el sitio web de MILO | MX, constituyen el acuerdo que rige el uso del sitio web y las compras realizadas a través del mismo.

Cualquier ambigüedad en estos Términos será interpretada de manera consistente con las leyes de protección al consumidor aplicables y los derechos obligatorios de los consumidores.

29. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se regirán por las leyes aplicables según el lugar de operación de MILO | MX y por cualquier legislación obligatoria de protección al consumidor que resulte aplicable en el país, estado, provincia o jurisdicción del cliente.

Nada de lo establecido en estos Términos impide que los consumidores ejerzan cualquier derecho disponible conforme a las leyes obligatorias de protección al consumidor de su jurisdicción.

Si surge una controversia, recomendamos que los clientes contacten primero a MILO | MX para que podamos intentar resolver el asunto directamente.

Puedes contactarnos en:

info@milomx.com

Si el problema no puede resolverse directamente, los clientes podrán recurrir a los recursos o mecanismos de resolución de controversias disponibles conforme a la legislación aplicable.

30. Información de contacto

Las preguntas, solicitudes, reclamaciones o inquietudes relacionadas con estos Términos y Condiciones deberán enviarse a:

MILO | MX
Correo electrónico: info@milomx.com

Para recibir atención más rápidamente, incluye:

• Tu nombre completo.

• Tu número de pedido, cuando corresponda.

• El correo electrónico utilizado para realizar el pedido.

• Una descripción clara de tu pregunta o solicitud.

Recomendamos contactarnos por correo electrónico para que tu solicitud pueda quedar debidamente documentada y pueda recibir el seguimiento correspondiente.