Política de reembolso

En MILO | MX queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Esta política explica cómo se gestionan las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Si las leyes de protección al consumidor de tu país o región otorgan derechos adicionales o irrenunciables, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que un producto sea elegible para devolución, deberá:

• Estar sin usar.

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Incluir su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas, cuando corresponda.

• Incluir un comprobante de compra, número de pedido o confirmación del pedido.

Si han transcurrido más de 30 días naturales desde la entrega, es posible que no podamos ofrecer un reembolso o cambio, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cancelación y derecho de desistimiento

Dependiendo de tu país o región, puedes tener derechos legales para cancelar, desistir o revocar tu compra dentro de un plazo específico establecido por las leyes locales de protección al consumidor.

Cuando dichos derechos legales sean aplicables, MILO | MX los respetará de conformidad con la legislación correspondiente.

Para solicitar una cancelación o ejercer cualquier derecho de desistimiento aplicable, contáctanos en info@milomx.com e incluye tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene, seguridad o características específicas del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución una vez utilizados, salvo que lleguen defectuosos, dañados, incompletos o sean diferentes a lo solicitado.

Los productos no elegibles para devolución pueden incluir:

• Productos que hayan sido utilizados por una mascota, lavados, modificados o dañados por un uso inadecuado.

• Productos con señales evidentes de uso, suciedad, pelo, manchas, olores o daños ocasionados después de la entrega.

• Productos personalizados, hechos a medida o especialmente elaborados.

• Productos de higiene o cuidado cuya devolución pueda representar un riesgo sanitario una vez abiertos o utilizados.

• Tarjetas de regalo o créditos digitales de la tienda.

• Productos en liquidación, venta final o remate cuando se hayan identificado claramente como tales antes de la compra.

• Productos a los que les falte su empaque original, accesorios, piezas o componentes.

• Artículos dañados debido a un uso incorrecto, accidentes, humedad, mordeduras, rasguños o uso fuera de las condiciones recomendadas.

Estas restricciones no limitan los derechos que puedas tener si un producto presenta defectos, llega dañado, incompleto o es sustancialmente diferente de su descripción.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso, incompleto o es diferente a lo que solicitaste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en info@milomx.com.

Para ayudarnos a resolver el problema lo más rápido posible, proporciona:

• Tu número de pedido.

• Tu nombre completo.

• Fotografías o video del producto recibido.

• Fotografías del empaque exterior e interior.

• Una breve descripción del problema.

Después de revisar tu solicitud, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones, dependiendo de las circunstancias:

• Reemplazo del producto.

• Envío de las piezas faltantes.

• Cambio por el producto correcto.

• Reembolso parcial.

• Reembolso total.

Si el problema fue ocasionado por MILO | MX, nuestro socio de logística, la empresa de transporte o por un defecto del producto, podremos cubrir los costos razonables de devolución o reposición, según corresponda.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, contáctanos en info@milomx.com y proporciona:

• Tu número de pedido.

• Tu nombre completo.

• El correo electrónico utilizado al realizar la compra.

• El producto que deseas devolver.

• El motivo de la devolución.

• Fotografías del producto y de su empaque, cuando corresponda.

Una vez recibida tu solicitud, la revisaremos y te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

No envíes ningún producto de regreso sin autorización previa. No podemos garantizar que las devoluciones no autorizadas sean recibidas, identificadas o procesadas correctamente.

La dirección correspondiente para la devolución será proporcionada por correo electrónico una vez que tu solicitud haya sido aprobada.

Costos de envío de devoluciones

Si deseas devolver un producto porque cambiaste de opinión o seleccionaste incorrectamente el tamaño, color, modelo o producto, los costos de envío de la devolución generalmente serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si la devolución se debe a un error de MILO | MX o a que el producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, revisaremos las circunstancias y podremos cubrir el costo de la devolución, reposición u otra solución apropiada.

Los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables, salvo que el reembolso se origine por:

• Un error cometido por MILO | MX.

• Incumplimiento en la entrega del pedido según lo acordado.

• Un producto defectuoso o incorrecto.

• Una obligación establecida por las leyes de protección al consumidor aplicables.

Para pedidos internacionales, los aranceles, impuestos de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos cobrados por terceros generalmente no son reembolsables por MILO | MX, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Inspección y aprobación de devoluciones

Una vez que recibamos el producto devuelto, inspeccionaremos su estado.

Te notificaremos por correo electrónico si tu devolución ha sido aprobada o rechazada.

Si es aprobada, el reembolso será emitido al mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Si el producto presenta señales de uso, daños, suciedad, pelo de mascotas, piezas faltantes, alteraciones o condiciones diferentes a las reportadas originalmente, podremos rechazar la devolución o emitir un reembolso parcial cuando la legislación aplicable lo permita.

Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, será procesado al método de pago original utilizado para realizar la compra.

El tiempo que tarde el dinero en aparecer en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco, emisor de la tarjeta, proveedor de pagos y país.

Los reembolsos generalmente se reflejan dentro de un plazo de 5 a 15 días hábiles después de haber sido procesados, aunque los tiempos pueden variar debido a circunstancias fuera del control de MILO | MX.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si recibiste la confirmación de que tu reembolso fue procesado pero aún no has recibido los fondos:

• Revisa nuevamente tu cuenta bancaria o el método de pago original.

• Contacta a tu banco o emisor de la tarjeta.

• Ten en cuenta que algunas instituciones financieras pueden requerir varios días hábiles adicionales para reflejar un reembolso.

Si ya realizaste estos pasos y tu reembolso todavía no aparece, contáctanos en info@milomx.com y con gusto revisaremos tu caso.

Cambios

Ofrecemos cambios cuando un producto llega defectuoso, dañado, incompleto o es diferente al solicitado.

Si deseas realizar un cambio por preferencia personal, color, modelo, tamaño u otro motivo no relacionado con un defecto, podremos considerar tu solicitud siempre y cuando el producto cumpla con nuestros requisitos para devoluciones y exista inventario disponible para el reemplazo.

En estas situaciones, los costos de envío podrán ser responsabilidad del cliente.

Pedidos no entregados y paquetes devueltos al remitente

Si un pedido no puede entregarse debido a:

• Una dirección incorrecta o incompleta.

• Ausencia del destinatario.

• Rechazo del paquete.

• Falta de pago de aranceles, impuestos o cargos de importación requeridos.

• Falta de recolección del paquete dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.

El envío podrá ser devuelto al remitente, retenido por la empresa de transporte o considerado como no entregable.

En estas situaciones, podremos ofrecer un nuevo envío o un reembolso parcial después de deducir los costos aplicables de envío, devolución, almacenamiento, manipulación u otros gastos relacionados con la logística, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Pedidos internacionales

MILO | MX puede vender y enviar productos a clientes en distintos países.

Las condiciones de envío, tiempos de entrega, procedimientos aduaneros, impuestos, requisitos de importación y condiciones de devolución pueden variar dependiendo del país de destino.

Los clientes son responsables de proporcionar información de entrega correcta y completa, así como de confirmar que los productos adquiridos pueden ser importados legalmente a su país o región.

Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra, cualquier arancel, impuesto de importación, gasto de gestión aduanera, comisión bancaria, cargo administrativo local u otro cargo gubernamental o de terceros será responsabilidad del cliente.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible en info@milomx.com.

Si tu pedido todavía no ha sido procesado, preparado, gestionado o enviado, es posible que podamos cancelarlo y emitir el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que ya no pueda cancelarse. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y posteriormente solicitar una devolución de acuerdo con esta política.

Contáctanos

Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con devoluciones, cambios, cancelaciones, productos dañados o reembolsos, puedes contactarnos en:

info@milomx.com

Para que podamos ayudarte más rápidamente, incluye en tu mensaje tu número de pedido y el correo electrónico utilizado para realizar la compra.