Shipping policy

En MILO | MX trabajamos para garantizar que cada pedido sea procesado, empaquetado y enviado de la forma más segura y eficiente posible.

Esta Política de Envíos explica nuestros tiempos estimados de procesamiento y entrega, condiciones de envío, responsabilidades del cliente, procedimientos de seguimiento y los términos aplicables a pedidos nacionales e internacionales.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Si las leyes de protección al consumidor de tu país, estado, provincia o jurisdicción otorgan derechos adicionales o irrenunciables, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que entre en conflicto con ellos.

1. Información necesaria para el envío

Para procesar y entregar correctamente tu pedido, deberás proporcionar información de facturación y envío completa, correcta y actualizada.

Tu dirección de envío deberá incluir, cuando corresponda:

• Nombre completo del destinatario.

• Calle y número.

• Número de casa, departamento, suite o unidad.

• Colonia, distrito o zona, cuando corresponda.

• Instrucciones de entrega o referencias.

• Ciudad.

• Estado, provincia o región.

• Código postal.

• País.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

Generalmente no realizamos entregas a apartados postales, oficinas de correos o direcciones incompletas, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.

Los clientes son responsables de verificar que toda la información de envío sea correcta antes de completar la compra.

MILO | MX no será responsable por retrasos, intentos de entrega fallidos, devoluciones al remitente, cargos adicionales o envíos perdidos ocasionados por información incorrecta, incompleta, inexacta o desactualizada proporcionada por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

2. Procesamiento del pedido

Los pedidos generalmente se procesan dentro de un plazo de 2 a 4 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado correctamente.

Durante este periodo, tu pedido puede pasar por distintas etapas, incluyendo:

• Verificación del pago.

• Confirmación del pedido.

• Preparación del producto.

• Empaque.

• Asignación logística.

• Transferencia a la empresa de transporte correspondiente.

Los pedidos se procesan únicamente en días hábiles.

Los fines de semana y días festivos generalmente no se incluyen dentro de los tiempos de procesamiento.

Durante periodos de alta demanda, eventos promocionales, lanzamientos de productos, temporadas festivas, falta de inventario o interrupciones logísticas inesperadas, los tiempos de procesamiento pueden extenderse.

Si ocurre un retraso significativo, MILO | MX realizará esfuerzos razonables para notificar al cliente utilizando la información de contacto proporcionada durante el proceso de compra.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es generalmente de 6 a 9 días hábiles después de que el pedido haya sido procesado y transferido a la empresa de transporte o socio logístico correspondiente.

Este plazo es una estimación y puede variar dependiendo de factores como:

• País de destino.

• Estado, provincia o región.

• Ciudad o zona de entrega.

• Disponibilidad logística.

• Procedimientos aduaneros.

• Cobertura de la empresa de transporte.

• Condiciones operativas del transportista.

• Periodos de alta demanda.

• Días festivos.

• Eventos de fuerza mayor.

• Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

MILO | MX no garantiza fechas exactas de entrega salvo que una fecha específica haya sido expresamente confirmada por escrito por nuestro equipo.

4. Empresas de transporte y socios logísticos

MILO | MX trabaja con diversas empresas de transporte nacionales e internacionales, servicios de mensajería, proveedores de fulfillment y socios logísticos.

Dependiendo del destino y de la disponibilidad logística, tu pedido puede ser gestionado por:

• Empresas de paquetería nacionales o internacionales.

• Servicios postales o de mensajería locales.

• Empresas regionales de transporte.

• Socios logísticos internacionales.

• Proveedores de entrega de última milla.

• Otros transportistas disponibles para tu zona de entrega.

La empresa de transporte será seleccionada con base en factores como:

• Dirección de envío.

• Cobertura disponible.

• Tipo de producto.

• Centro de distribución.

• Proveedor de fulfillment.

• País de destino.

• Condiciones operativas al momento del envío.

Por lo general, los clientes no podrán seleccionar una empresa de transporte específica, salvo que MILO | MX haya aceptado expresamente dicho acuerdo antes de realizar el pedido.

5. Centros de distribución y preparación de pedidos

Una vez que tu pedido haya sido preparado por alguno de nuestros centros de distribución, proveedores, socios de fulfillment o proveedores logísticos, será asignado a una empresa de transporte disponible que tenga cobertura para tu destino.

En algunos casos, los productos incluidos dentro de un mismo pedido pueden enviarse desde diferentes:

• Almacenes.

• Centros de distribución.

• Proveedores.

• Socios de fulfillment.

• Países de origen.

Como resultado, podrías recibir:

• Múltiples números de seguimiento.

• Paquetes separados.

• Entregas en diferentes fechas.

• Empaques diferentes para cada producto.

Esto no afecta tus derechos como cliente.

6. Empaque de los productos

Los productos se empaquetan con un nivel de cuidado razonable para ayudar a protegerlos durante el transporte.

MILO | MX no garantiza empaques especiales, envoltura para regalo o empaques personalizados, salvo que dichos servicios se ofrezcan expresamente en el sitio web o como parte de una promoción específica.

El empaque puede variar dependiendo de:

• Tipo de producto.

• Proveedor.

• Almacén.

• País de origen.

• Centro de fulfillment.

• Empresa de transporte asignada.

7. Confirmación de envío y seguimiento

Una vez que tu pedido haya sido enviado, podrás recibir un correo electrónico de confirmación con la información disponible del envío y, cuando corresponda, un número de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar varios días hábiles en actualizarse después de que el paquete haya sido despachado.

Esto puede depender de:

• La empresa de transporte.

• Centros de clasificación.

• País de destino.

• Red logística.

• Etapa actual del envío.

Si han transcurrido más de 5 días hábiles desde que recibiste tu número de seguimiento y la información todavía no aparece o no se ha actualizado, contáctanos en:

info@milomx.com

Revisaremos la información disponible y te ayudaremos siempre que sea posible.

8. Pedidos con varios productos

Si tu pedido contiene varios productos, estos podrán enviarse por separado y llegar en fechas diferentes.

Esto puede suceder cuando los productos se preparan desde diferentes:

• Almacenes.

• Centros de distribución.

• Proveedores.

• Países de origen.

• Socios logísticos.

Si tu pedido se divide en varios envíos, MILO | MX podrá proporcionar uno o más números de seguimiento dependiendo de la información disponible.

Recibir los productos en paquetes separados o en fechas diferentes no necesariamente significa que falte algún artículo de tu pedido.

9. Cambios de dirección

Los clientes son responsables de revisar cuidadosamente su dirección de envío antes de completar un pedido.

Una vez que el pedido haya sido confirmado, podremos comenzar a procesarlo inmediatamente. Debido a esto, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de envío después de haber realizado el pedido.

Si necesitas corregir o cambiar tu dirección de envío, contáctanos inmediatamente en:

info@milomx.com

Si tu pedido todavía no ha sido procesado, preparado o transferido a la empresa de transporte, realizaremos esfuerzos razonables para ayudarte.

Si el pedido ya ha sido procesado, preparado, enviado o transferido al transportista, MILO | MX no puede garantizar que la dirección pueda modificarse ni que el paquete pueda ser redirigido o recuperado.

10. Entregas fallidas

Un envío puede retrasarse, quedar retenido, ser devuelto al remitente o considerarse no entregable si la empresa de transporte no puede completar la entrega debido a:

• Ausencia del destinatario.

• Información de contacto incorrecta.

• Dirección incompleta o incorrecta.

• Rechazo del paquete.

• Imposibilidad de contactar al destinatario.

• Acceso restringido al lugar de entrega.

• Falta de pago de aranceles o impuestos aplicables.

• Falta de recolección del paquete.

• Incumplimiento de las instrucciones del transportista.

En estas situaciones, cualquier costo adicional relacionado con un nuevo envío, almacenamiento, devolución, gestión logística, cargos de importación u otros costos relacionados podrá ser responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

MILO | MX podrá ayudar a los clientes a comunicarse con la empresa de transporte, pero la resolución final podrá depender de los procedimientos, investigaciones, políticas y tiempos de procesamiento del transportista.

11. Retrasos en la entrega

MILO | MX realiza esfuerzos razonables para procesar y entregar los pedidos dentro de los plazos estimados proporcionados.

Sin embargo, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:

• Saturación de empresas de transporte.

• Periodos de alta demanda.

• Días festivos.

• Condiciones climáticas severas.

• Problemas operativos del transportista.

• Inspecciones o retrasos aduaneros.

• Retrasos en centros de clasificación.

• Huelgas o interrupciones del transporte.

• Restricciones gubernamentales.

• Interrupciones logísticas.

• Zonas de entrega remotas o de difícil acceso.

• Intentos de entrega fallidos.

• Desastres naturales.

• Eventos de fuerza mayor.

• Otras circunstancias fuera del control razonable de MILO | MX.

MILO | MX no será responsable por retrasos causados exclusivamente por empresas de transporte, autoridades aduaneras, autoridades gubernamentales, información incorrecta proporcionada por el cliente o eventos fuera de nuestro control razonable, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si tu envío presenta un retraso inusual, contáctanos y te ayudaremos a revisar la información de seguimiento disponible.

12. Paquetes marcados como entregados

Si la información de seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos:

• Consultar con familiares u otras personas que se encuentren en la dirección de entrega.

• Preguntar a vecinos cercanos.

• Consultar en recepción, conserjería, seguridad o administración del edificio.

• Verificar que la dirección proporcionada durante el proceso de compra sea correcta.

• Contactar directamente a la empresa de transporte utilizando tu número de seguimiento.

• Contactar a MILO | MX en info@milomx.com para recibir asistencia adicional.

Al revisar una reclamación relacionada con una entrega, MILO | MX podrá utilizar información proporcionada por la empresa de transporte, incluyendo:

• Fecha de entrega.

• Hora de entrega.

• Lugar de entrega.

• Firma del destinatario.

• Fotografía de entrega.

• Información GPS o de geolocalización.

• Otras confirmaciones de entrega disponibles.

Si la empresa de transporte confirma que el envío fue entregado correctamente en la dirección proporcionada por el cliente, MILO | MX podrá no ser responsable por robos, pérdidas o desapariciones ocurridas después de la entrega confirmada, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o una investigación determine responsabilidad atribuible a MILO | MX o al transportista.

13. Paquetes perdidos, robados o dañados

Si tu envío se pierde, llega dañado, está incompleto o presenta señales visibles de manipulación, contáctanos lo antes posible en:

info@milomx.com

Para ayudarnos a investigar el problema, proporciona:

• Número de pedido.

• Número de seguimiento.

• Nombre completo del comprador.

• Fotografías del empaque exterior.

• Fotografías del empaque interior.

• Fotografías o video del producto recibido, cuando corresponda.

• Una breve descripción del problema.

En caso de daños visibles, recomendamos reportar el problema dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, siempre que sea posible, para que podamos documentar adecuadamente la situación con la empresa de transporte.

MILO | MX revisará cada caso con base en:

• La evidencia proporcionada.

• Información del transportista.

• Condiciones de entrega.

• Estado del producto.

• Legislación aplicable.

Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer:

• Asistencia con la empresa de transporte.

• Reemplazo.

• Reenvío.

• Envío de piezas faltantes.

• Reembolso parcial.

• Reembolso total.

• Otra solución razonable aceptada por el cliente.

14. Envíos internacionales

MILO | MX podrá enviar productos a múltiples países dependiendo de la cobertura logística disponible.

Los tiempos de entrega internacional pueden variar debido a:

• País de destino.

• Procedimientos aduaneros.

• Inspecciones.

• Regulaciones locales.

• Disponibilidad de transporte.

• Distancia.

• Cobertura de la empresa de transporte.

• Restricciones de importación.

• Circunstancias fuera del control razonable de MILO | MX.

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío completa y correcta, así como de verificar que el producto adquirido pueda ser importado legalmente al país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra o que la legislación aplicable establezca algo diferente, los clientes serán responsables de cualquier:

• Impuesto.

• Arancel aduanero.

• Cargo de importación.

• Gasto de gestión aduanera.

• Cargo de procesamiento.

• Cargo de almacenamiento.

• Cargo por inspección.

• Comisión bancaria.

• Otro cargo impuesto por gobiernos, autoridades aduaneras, empresas de transporte, bancos, agentes aduanales u otros terceros.

MILO | MX no será responsable por retrasos, retenciones aduaneras, confiscaciones, cargos adicionales, restricciones, rechazos o devoluciones ocasionados por normas locales de importación, procedimientos aduaneros, autoridades gubernamentales o por la falta de pago de aranceles o cargos aplicables por parte del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

15. Productos sujetos a restricciones locales

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de envío, importación o entrega en determinados países, estados, provincias, ciudades o regiones.

Si un producto no puede entregarse debido a restricciones legales, aduaneras, logísticas o del transportista fuera del control de MILO | MX, nos pondremos en contacto con el cliente para revisar las opciones disponibles.

Dependiendo de las circunstancias, estas opciones pueden incluir:

• Cancelación del pedido.

• Reembolso.

• Cambio de dirección.

• Cambio de producto.

• Reenvío.

• Otra solución aceptada por el cliente.

La solución correspondiente dependerá del estado del pedido, los costos ya incurridos, las circunstancias logísticas y la legislación aplicable.

16. Cancelación del pedido antes del envío

Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible en:

info@milomx.com

Si tu pedido todavía no ha sido procesado, preparado o transferido a la empresa de transporte, es posible que podamos cancelarlo y emitir el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya ha sido procesado, preparado, enviado o transferido al transportista, es posible que la cancelación inmediata ya no sea posible.

En ese caso, es posible que debas esperar a recibir el pedido y posteriormente solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

17. Responsabilidades del cliente

Los clientes se comprometen a:

• Proporcionar información completa y correcta.

• Revisar cuidadosamente la dirección de envío antes de realizar un pedido.

• Estar disponibles para recibir el envío cuando sea necesario.

• Consultar la información de seguimiento.

• Responder llamadas, mensajes o avisos de entrega del transportista cuando sea necesario.

• Pagar los aranceles, impuestos o cargos de importación aplicables cuando corresponda.

• Reportar rápidamente cualquier problema relacionado con la entrega.

• Conservar el empaque y las evidencias relevantes cuando presenten una reclamación.

El incumplimiento de estas responsabilidades puede ocasionar retrasos, cargos adicionales, devoluciones de paquetes, pérdida de cobertura del envío o imposibilidad de completar la entrega.

18. Atención al cliente

Para preguntas o inquietudes relacionadas con tu envío, contáctanos en:

MILO | MX
Correo electrónico: info@milomx.com

Para recibir atención más rápidamente, incluye:

• Tu nombre completo.

• Tu número de pedido.

• El correo electrónico utilizado para realizar la compra.

• Tu número de seguimiento, si está disponible.

• Una descripción clara de tu solicitud o problema.