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Este sitio web es operado por MILO | MX. Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, aceptas este Aviso Legal, así como los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Reembolsos y Devoluciones publicadas en este sitio web.

Información del titular del sitio web

Nombre comercial: MILO | MX
Correo electrónico de contacto: info@milomx.com
Domicilio: Cancún, Quintana Roo, México

Actualmente no ofrecemos atención telefónica directa. Todas las preguntas, solicitudes, reclamaciones o quejas deberán enviarse por correo electrónico para que puedan ser debidamente documentadas y recibir el seguimiento correspondiente.

Finalidad del sitio web

MILO | MX es una tienda en línea que ofrece y vende productos y accesorios para mascotas disponibles a través de este sitio web.

La información publicada en este sitio web tiene fines comerciales, informativos y de atención al cliente.

MILO | MX realiza esfuerzos razonables para garantizar que la información relacionada con productos, precios, imágenes, disponibilidad, promociones, tiempos de entrega y condiciones de compra sea clara y se mantenga actualizada.

Sin embargo, el sitio web puede contener ocasionalmente:

• Errores tipográficos.

• Variaciones de color.

• Diferencias de visualización.

• Cambios de inventario.

• Actualizaciones de precios.

• Contenido pendiente de actualización.

• Otras imprecisiones menores.

Si identificamos un error significativo que afecte una compra ya realizada, MILO | MX realizará esfuerzos razonables para contactar al cliente y proporcionar una solución apropiada de conformidad con la legislación aplicable.

Uso del sitio web

Los usuarios aceptan utilizar este sitio web de manera legal, responsable y de conformidad con todas las leyes y regulaciones aplicables.

No puedes utilizar el sitio web para realizar actividades ilegales, fraudulentas, engañosas, perjudiciales, abusivas o no autorizadas que puedan afectar:

• El funcionamiento del sitio web.

• La seguridad de la plataforma.

• Los derechos de MILO | MX.

• Los derechos de otros usuarios.

• Los derechos de terceros.

MILO | MX podrá restringir, suspender o bloquear el acceso al sitio web cuando existan indicios razonables de:

• Uso indebido.

• Fraude.

• Actividad ilegal.

• Abuso de promociones.

• Interferencia técnica.

• Ciberataques.

• Intentos de acceso no autorizado.

• Incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.

Cualquier medida de este tipo se llevará a cabo sin limitar los derechos que los clientes puedan tener conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.

Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en este sitio web, incluyendo, entre otros:

• Nombres comerciales.

• Marcas comerciales.

• Logotipos.

• Fotografías.

• Textos.

• Descripciones de productos.

• Diseños.

• Gráficos.

• Videos.

• Imágenes.

• Estructura del sitio web.

• Elementos de la interfaz.

• Campañas de marketing.

• Anuncios.

• Materiales visuales.

Es propiedad de MILO | MX o se utiliza con autorización del titular de los derechos correspondientes.

No puedes reproducir, distribuir, modificar, copiar, descargar, publicar, vender, explotar comercialmente ni utilizar de cualquier otra forma el contenido del sitio web sin autorización previa por escrito de MILO | MX o del titular correspondiente.

El uso no autorizado de las marcas, imágenes, diseños, fotografías, textos u otros contenidos de MILO | MX podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

Productos, precios y disponibilidad

Los productos ofrecidos a través de este sitio web están sujetos a:

• Disponibilidad de inventario.

• Cobertura de envío y logística.

• Verificación del pago.

• Confirmación del pedido.

• Restricciones comerciales o de importación aplicables.

MILO | MX podrá actualizar o modificar precios, promociones, descuentos, productos, imágenes, descripciones o condiciones comerciales en cualquier momento.

Dichos cambios no afectarán los derechos asociados con compras previamente confirmadas, salvo que exista un error técnico, de precio o tipográfico evidente.

Si un producto adquirido deja de estar disponible, MILO | MX podrá contactar al cliente y ofrecer una o más de las siguientes opciones:

• Reembolso total.

• Cambio por otro producto disponible.

• Esperar voluntariamente hasta que el producto vuelva a estar disponible.

• Crédito en la tienda, cuando sea expresamente aceptado por el cliente.

• Otra solución razonable aceptada por el cliente.

Los clientes nunca estarán obligados a aceptar un producto diferente sin su consentimiento.

Imágenes y características de los productos

MILO | MX realiza esfuerzos razonables para mostrar las imágenes, colores, dimensiones, materiales, especificaciones y características de los productos con la mayor precisión posible.

Sin embargo, la apariencia del producto puede variar debido a factores como:

• La pantalla o dispositivo utilizado.

• El brillo o configuración de color de la pantalla.

• La iluminación utilizada en las fotografías.

• Los lotes de fabricación.

• Variaciones menores de producción.

• El proveedor o centro de distribución.

Las imágenes de los productos pueden incluir elementos decorativos, ambientes de estilo de vida, mascotas, accesorios u objetos que no estén incluidos con el producto adquirido.

Los clientes deberán revisar cuidadosamente la descripción del producto, dimensiones, materiales, variantes, tallas y componentes incluidos antes de realizar un pedido.

Envíos, devoluciones y reembolsos

Los envíos, entregas, cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos se regirán por las políticas correspondientes publicadas en este sitio web.

Los clientes deberán revisar las siguientes políticas antes de realizar una compra:

• Política de Envíos.

• Política de Reembolsos y Devoluciones.

• Términos y Condiciones.

• Política de Privacidad.

MILO | MX respetará cualquier derecho obligatorio relacionado con garantías, cancelación, desistimiento, devoluciones, reemplazo, reparación o reembolso que resulte aplicable conforme a las leyes de protección al consumidor correspondientes.

Nada de lo establecido en este Aviso Legal o en nuestras políticas tiene como objetivo limitar derechos irrenunciables de los consumidores.

Envíos internacionales

MILO | MX puede enviar productos a múltiples países dependiendo de la cobertura logística disponible.

Las condiciones de envío internacional pueden variar según el país de destino, incluyendo:

• Tiempos de entrega.

• Impuestos.

• Aranceles aduaneros.

• Cargos de importación.

• Procedimientos aduaneros.

• Restricciones legales.

• Disponibilidad de empresas de transporte.

• Requisitos locales de entrega.

Los clientes son responsables de:

• Proporcionar información completa y correcta.

• Confirmar que el producto puede ser importado legalmente a su país.

• Responder a solicitudes de autoridades aduaneras o empresas de transporte.

• Pagar los cargos aplicables necesarios para liberar o entregar el envío.

Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra o que la legislación aplicable establezca algo diferente, los clientes serán responsables de:

• Impuestos.

• Aranceles aduaneros.

• Cargos de importación.

• Comisiones bancarias.

• Gastos de gestión aduanera.

• Cargos impuestos por autoridades aduaneras.

• Cargos de las empresas de transporte.

• Otros cargos de terceros en el país de destino.

MILO | MX no será responsable por retrasos, retenciones aduaneras, restricciones, confiscaciones o devoluciones ocasionadas por procedimientos aduaneros, regulaciones locales o por la falta de pago de cargos aplicables por parte del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Responsabilidades del usuario

Los usuarios son responsables de:

• Proporcionar información correcta, completa y actualizada.

• Revisar las características de los productos antes de realizar una compra.

• Confirmar dimensiones, colores, materiales, variantes, tallas y compatibilidad.

• Seleccionar productos adecuados para el tamaño, peso, edad y características de su mascota, cuando corresponda.

• Utilizar los productos de acuerdo con su finalidad e instrucciones.

• Dar seguimiento a los pedidos y a la información de rastreo.

• Revisar las políticas aplicables antes de realizar un pedido.

• Proteger la información de sus cuentas, dispositivos y métodos de pago.

• Reportar oportunamente cualquier problema relacionado con un pedido.

MILO | MX no será responsable por errores, retrasos, entregas fallidas, cargos adicionales u otros problemas ocasionados por información incorrecta, incompleta, desactualizada o inexacta proporcionada por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Uso, cuidado y seguridad de los productos

Los clientes son responsables de utilizar, limpiar, mantener y almacenar los productos de acuerdo con su finalidad, instrucciones, advertencias y especificaciones.

Cuando corresponda, el cliente deberá seleccionar el producto teniendo en cuenta el tamaño, peso, edad, comportamiento y necesidades particulares de su mascota.

Se recomienda supervisar a las mascotas durante el uso de productos cuando, por las características del artículo o del animal, dicha supervisión resulte razonablemente necesaria.

Los clientes deberán revisar periódicamente el estado de los productos y suspender su uso si presentan desgaste excesivo, piezas sueltas, roturas, daños o cualquier condición que pueda representar un riesgo para la mascota.

En la máxima medida permitida por la ley, MILO | MX no será responsable por daños ocasionados por:

• Uso inadecuado.

• Uso del producto con una mascota para la cual no sea apropiado.

• Modificaciones no autorizadas.

• Negligencia.

• Accidentes o impactos físicos.

• Mordeduras, rasguños u otros daños ocasionados por la mascota.

• Exposición inadecuada al agua, humedad, calor o productos químicos.

• Uso fuera de la finalidad recomendada.

• Falta de mantenimiento adecuado.

• Falta de supervisión cuando ésta sea razonablemente necesaria.

Esta limitación no aplicará cuando el daño sea consecuencia de un defecto de fabricación o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Limitación de responsabilidad

MILO | MX seguirá siendo responsable frente a los usuarios en la medida exigida por la legislación aplicable, nuestros Términos y Condiciones y las políticas publicadas en este sitio web.

En la máxima medida permitida por la ley, MILO | MX no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos.

• Pérdida de beneficios.

• Pérdida de datos.

• Fallos técnicos.

• Interrupciones del sitio web.

• Errores ocasionados exclusivamente por terceros.

• Retrasos de empresas de transporte.

• Procedimientos aduaneros.

• Uso inadecuado de los productos.

• Circunstancias fuera del control razonable de MILO | MX.

Nada de lo establecido en este Aviso Legal excluye o limita la responsabilidad de MILO | MX cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley.

Nada de lo establecido en este Aviso Legal limita derechos obligatorios o irrenunciables de los consumidores.

Disponibilidad y funcionamiento del sitio web

MILO | MX realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio web accesible y funcionando correctamente.

Sin embargo, no garantizamos un acceso ininterrumpido o libre de errores.

El sitio web puede verse afectado ocasionalmente por:

• Mantenimiento.

• Actualizaciones.

• Fallos técnicos.

• Interrupciones del servicio de Internet.

• Problemas de servidores o servicios de terceros.

• Ciberataques.

• Eventos de fuerza mayor.

MILO | MX podrá suspender temporalmente el acceso al sitio web cuando sea necesario para realizar mantenimiento, actualizaciones, medidas de seguridad o mejoras.

Enlaces y servicios de terceros

Este sitio web puede contener enlaces, integraciones, aplicaciones o servicios operados por terceros, incluyendo:

• Pasarelas de pago.

• Plataformas logísticas.

• Empresas de transporte.

• Plataformas de redes sociales.

• Herramientas de análisis.

• Servicios de publicidad.

• Plataformas externas.

MILO | MX no controla ni garantiza el contenido, funcionamiento, seguridad, disponibilidad, términos, políticas o prácticas de servicios de terceros.

Los usuarios deberán revisar los términos y políticas correspondientes de dichos terceros antes de utilizar sus servicios o completar transacciones fuera del sitio web de MILO | MX.

Protección de datos personales

La recopilación y tratamiento de información personal se rige por nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar este sitio web o realizar una compra, los usuarios reconocen que MILO | MX puede tratar información personal para fines que incluyen:

• Procesar pedidos.

• Gestionar pagos.

• Coordinar envíos.

• Proporcionar atención al cliente.

• Prevenir fraudes.

• Cumplir obligaciones legales.

• Enviar comunicaciones relacionadas con compras.

• Mejorar la experiencia de navegación y compra.

Los usuarios deberán revisar nuestra Política de Privacidad antes de proporcionar información personal a través del sitio web.

Seguridad de la información

MILO | MX implementa medidas razonables destinadas a proteger la información de los usuarios y el funcionamiento del sitio web.

Sin embargo, ningún sistema digital, plataforma de comercio electrónico o método de transmisión a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Los usuarios también son responsables de proteger sus:

• Dispositivos.

• Cuentas.

• Contraseñas.

• Credenciales de acceso.

• Métodos de pago.

• Información personal.

Legislación aplicable

Este Aviso Legal se regirá por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos (México), sin limitar cualquier derecho obligatorio de los consumidores que pueda resultar aplicable conforme a las leyes del país, estado, provincia o jurisdicción de residencia del cliente.

Para los consumidores ubicados en México, serán aplicables las disposiciones correspondientes de la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normatividad mexicana aplicable.

En caso de surgir una controversia, recomendamos que los clientes contacten primero a MILO | MX en:

info@milomx.com

para que podamos intentar resolver el asunto directamente.

Si no es posible llegar a una solución directa, los consumidores podrán ejercer cualquier derecho o recurso disponible ante las autoridades competentes de protección al consumidor de su jurisdicción, incluyendo la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en México, cuando corresponda.

Modificaciones de este Aviso Legal

MILO | MX podrá actualizar, modificar o sustituir este Aviso Legal cuando sea necesario para reflejar cambios que puedan ser:

• Legales.

• Operativos.

• Comerciales.

• Tecnológicos.

• Logísticos.

• Relacionados con los servicios que proporcionamos.

La versión más reciente estará disponible en todo momento en esta página.

Las actualizaciones no afectarán los derechos asociados con compras completadas antes de la modificación, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que el cambio resulte más favorable para el cliente.

El uso continuado del sitio web después de la publicación de un Aviso Legal actualizado constituye la aceptación de la versión actualizada para futuras transacciones.

Divisibilidad

Si alguna disposición de este Aviso Legal es considerada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición será aplicada en la máxima medida permitida por la ley o se considerará separada del resto del Aviso Legal.

La validez y exigibilidad de las demás disposiciones no se verán afectadas.

Contáctanos

Para cualquier pregunta, solicitud de aclaración, reclamación o inquietud relacionada con este Aviso Legal, contáctanos en:

MILO | MX
Correo electrónico: info@milomx.com
Domicilio: Cancún, Quintana Roo, México

Actualmente no ofrecemos atención telefónica directa. Todas las solicitudes deberán enviarse por correo electrónico para que puedan ser debidamente documentadas y recibir el seguimiento correspondiente.

Para brindarte una atención más rápida, incluye:

• Tu nombre completo.

• Tu número de pedido, cuando corresponda.

• El correo electrónico utilizado para realizar tu compra.

• Una descripción clara de tu pregunta o solicitud.